Программа состоит из 5 вебинарных блоков:

1 блок «Переговоры по телефону»
Время: 2 часа

В программе:
1. Особенности телефонных переговоров

• Преимущества и недостатки общения по телефону;
• Установление контакта с клиентом по телефону;
• Приемы привлекать и удерживать внимание клиентов. 

2. Техники и технологии общения

• Умение грамотно выявлять потребности клиента; 
• Виды вопросов и их использование;
• Критерии выбора клиента, как их распознать.

2 блок «Стратегия успеха»
В хорошую погоду легко быть моряком. Французская пословица
Время: 2 часа

В программе:
1. Цель, как главное условие успеха

• Цели, критерии постановки эффективной цели;
• Расстановка приоритетов;
• Секреты эффективного планирования;
• Эффективное использование времени общения с клиентом.

2. Мотивация на успех

• Ориентация на результат;
• Способы достижения целей;
• Роль сотрудников в достижении целей компании. 

3 блок «Коммуникативные навыки продаж»
Не учись уловкам в торговле — учись торговле.  (Народная мудрость)
Время: 2 часа

В программе:
1. Алгоритм продаж

• Этапы работы с клиентом;
• Подготовка к продажам, что нужно уметь и знать для грамотного общения с клиентом.

2. Техники и технологии продаж

• Приемы убедительной аргументации клиентов;
• Доступный язык;
• Умение действовать в соответствии с ожиданиями клиента. 

 
4 блок «Работа с возражениями и сомнениями клиентов»
Трудный клиент – это не тот, который возражает, а тот, который молчит.
Время: 2 часа

В программе:
1. Возражения – подарок от наших клиентов

• Использование возражений клиентов, для формирования положительного имиджа компании и услуг;
• Возражение, условие, претензия, их отличия.

2. Работа с возражениями

• Как различить истинные и ложные возражения;
• Методы согласия с клиентом;
• Методы нейтрализации возражений;
• Ответы на типичные возражения клиентов.

5 блок «Сложные ситуации»
Из мелочей состоит совершенство, а совершенство — это не мелочь! М.Буонаротти
Время: 2 часа

В программе:
1. Причины сложных ситуаций

• Что вызывает агрессию у клиентов;
• Причины возникновения претензий и процесс разворачивания конфликта.

2. Работа в сложных ситуациях

• Этапы работы с жалобами и претензиями клиентов;
• Техники, снижающие напряжение;
• Управление эмоциями клиентов.

3. Профилактика стресса

• Физиология стресса, наши привычки, вызывающие стресс;
• Техники саморегуляции и приемы профилактики стресса.

Результат:
- овладение коммуникативными навыками для успешной работы с клиентами;
- формирование уверенной позиции в общении с клиентом;
- освоение навыка завязки и поддержания диалога с клиентом, методов привлечения интереса собеседника;
- умение брать инициативу в диалоге с клиентом;
- сформулируют ответы на типичные возражения клиентов и получат готовый инструмент для работы с нестандартными возражениями. 

Преимущества программы:
- постепенное освоение и укрепление навыков работы с клиентом;
- разбор конкретных ситуация работы с клиентом, составление рекомендаций по работе в сложных ситуациях.

Программа реализуется в формате вебинара:
занятие 1 раз в неделю — 2 часа, домашнее задание,
чат поддержки на весь период обучения с тренером,
группа от 2-х до 12 человек,
видеоматериалы остаются у всех участников
 

Информация взята с сайта https://golden-pegas.ru/treningi/on...